Retour- en Terugbetaalbeleid

Retourneren
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na het aanmelden van uw retour heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

• Het product verkeert, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking.

• Gebruikssporen of schade kunnen invloed hebben op de terugbetaling.

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.

Retourproces

1. Neem contact met ons op via Serenzo-Care@gmail.com om uw retour aan te melden.

2. U ontvangt instructies en het retouradres.

3. Verzend het pakket terug via een vervoerder naar keuze.

4. De retourkosten zijn voor de klant, tenzij anders overeengekomen.

Retouradres
Sluiseiland 56
1975 AC IJmuiden
Nederland

Terugbetalingen
Zodra de retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via de betaalmethode waarmee de aankoop is gedaan.
Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen vergoed wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Beschadigde of verkeerde producten
Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing.